Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução

A ChouChou quer que você tenha a melhor experiência ao comprar na nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no código do consumidor.

Recuse o seu produto nos seguintes casos:

-A embalagem está violada

-O produto apresenta avarias

Como funciona a nossa troca?

Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio das peças para a loja e o cliente arca com o custo de envio da nova peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decaíra o direito do cliente em efetuar a troca.

Condições gerais

•O produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e de nota fiscal;

•O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

•A etiqueta do produto deverá estar intacta e fixada à peça;

•Não podem ter odores.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada.

Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio da(s) peça(s) para a loja através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail e o cliente arca com o custo de envio das novas peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.

DEVOLUÇÕES

A Closet quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente. Mas caso você se arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução, o frete é tudo por nossa conta.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decaíra o direito do cliente de efetuar a devolução.

Não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indícios de mau uso ou modificações e que esteja sem etiquetas.

Para que seja autorizada a devolução do valor, o produto precisará estar de acordo com todas as especificações acima. Caso contrário o cliente irá custear com o frete de volta para sua residência.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimentos para relatar o defeito de fabricação e receber da nossa equipe as orientações necessárias.

Horário de atendimento

Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta de 08:00 ás 17:00.

Qualquer dúvida pode entrar em contato pelos nossos canais.

Atenciosamente

Equipe ChouChou